Herman Swaters, bestuurder DNZ, over het DNZ-model

Waarin wijkt het model van DNZ af van traditionele zorgaanbieders?

DNZ is in 2017 ontstaan vanuit een duidelijke overtuiging: de zorg liep vast. De kwaliteit stond onder druk en samenwerkingen waren te vaak gebaseerd op transacties en onderhandeling, waarbij de een meer verdient wanneer de ander minder krijgt. Wij draaien dat om: het gezamenlijke doel staat centraal.

Onze organisatievorm is gebouwd op gedeeld belang, wederzijdse waardering en langdurige samenwerking. Dat geldt zowel richting zorgaanbieders als richting professionals. DNZ verleent zorg uit naam van andere instellingen, maar altijd vanuit co-creatie. We werken projectmatig, met resultaat als vertrekpunt: wat willen we bereiken, binnen welke tijd, en hoe garanderen we kwaliteit? Onze teams krijgen vertrouwen, ruimte en verantwoordelijkheid om de zorg te organiseren. Dat is iets anders dan simpelweg ‘uren leveren’, en dat maakt het DNZ-model uniek binnen de zorgsector.

DNZ werkt voornamelijk in opdracht van andere zorgaanbieders. Hoe ziet dat er in de praktijk uit?

Elke opdracht begint met een inhoudelijke vraag van een instelling, nooit met een format of standaardpakket. De context bepaalt wat nodig is, dus ons werk is per definitie maatwerk. Daarom voeren we altijd een driedimensionaal gesprek over het beoogde resultaat, de beschikbare tijd en kwaliteit, en hoe we zonder hiërarchie samenwerken als één team.

Pas daarna stellen we een projectteam samen. Dat is intensief werk, omdat we zoeken naar professionals die zich zowel inhoudelijk als normatief willen verbinden aan het project: past deze zorgvraag bij wie jij bent, wat je kunt en waar je voor staat? Onze professionals blijven daarbij volledig autonoom binnen hun beroepscode. Wij sturen niet op handelingen, maar creëren de voorwaarden: kwaliteitsnormen, methodiek, afspraken en ondersteuning.

De zorg wordt dus door ons uitgevoerd, maar altijd in naam én binnen de kaders van de instelling. Met onze eigen methodiek, kwaliteitsborging en manier van teamvorming ontstaat een projectstructuur waarin zorgbestuurders, professionals en DNZ gezamenlijk sturen op kwaliteit, veiligheid, continuïteit en haalbaarheid van de zorg.

Bovendien is DNZ een erkende zorginstelling die geregistreerd is in het LRZa. Dat betekent dat wij – net als onze opdrachtgevers – volledig onder de bepalingen van de zorgbrede governancecode vallen. We opereren dus binnen precies dezelfde spelregels als de instellingen die ons inschakelen, en dat biedt zekerheid.

Veel organisaties worstelen met hoge kosten en personeelstekorten. Hoe draagt DNZ bij aan structurele oplossingen?

Ons model is juist ontwikkeld om die structurele druk te verlichten. We rekenen af op prestatie, en die prestatievergoeding is gebaseerd op wat de zorginstelling zélf voor de zorg vergoed kan krijgen. Daardoor blijven we altijd binnen de financiële bandbreedte van wat een instelling zich kan permitteren.

Daarnaast meten we continu onze eigen productiviteit (hoeveel doen we), de kwaliteit van ons werk (hoe goed doen we het) en de tevredenheid van patiënten en familie. Door betaalbaarheid direct te koppelen aan harde kwaliteitscriteria blijft de zorg niet alleen uitvoerbaar, maar ook toetsbaar. Alle kwaliteitsindicatoren worden geregistreerd in de systemen van de opdrachtgever. Zo blijft alles transparant en controleerbaar.

Onze aanpak legt dus altijd de nadruk op drie vragen: wat doen we, hoe doen we dat, en hoeveel leveren we op? Die helderheid bestaat vaak niet in organisaties die onder druk staan, terwijl het precies is wat nodig is om weer grip te krijgen.

Waar staat DNZ over vijf jaar?

De druk op de zorg neemt alleen maar toe: financieel, organisatorisch en door demografische ontwikkelingen. Juist in die context is het noodzakelijk om te blijven innoveren in de manier waarop we zorg organiseren. Dat is precies waar DNZ sterk in is: wij vernieuwen continu, vooral op de plekken waar het moeilijk is.

We zien onze rol breder worden dan het ondersteunen van afdelingen die tijdelijk uit balans zijn. Steeds vaker helpen we hele organisaties die vastlopen of behoefte hebben aan een andere manier van werken. In dat opzicht ontwikkelen we ons meer en meer tot een crisisinterventieorganisatie: een partij die snel kan schakelen, systemen kan stabiliseren en tegelijkertijd duurzame oplossingen neerzet.